2024年网约车消费体察 报告来了！

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2024年乐清市消保委

网约车消费体察报告

      为了更加真实地了解乐清市网约车消费市场，乐清市消保委组织消费维权义工对乐清市网约车-花小猪打车平台开展消费体察活动，现将消费体察报告向社会公布。

一  线路安排
      路线一：柳市镇象阳路顺丰速运至乐清市人民政府西南1门
      路线二：乐清市人民政府西南1门至柳市镇象阳路顺丰速运
二  体察过程及结果
      维权义工通过体察发现花小猪打车平台汇聚了滴滴出行、小猪特价、小猪特快、小猪一口价、哈罗出行、曹操出行、享道出行、阳光出行、江南出行、玖玖专车、伙力专车、幸福千万家、帮邦行、糖果出行、小马出行、悦行租车、力力出行、蔷薇出行、麦田商旅、量子出行、飞嘀优选、LBCX出行、蓝道打车、顺道出行、联途出行、欧亚出行、云帆出行、万合顺励等28家子平台。
      本次体察共安排13次行程，分为：柳市镇象阳路顺丰速运至乐清市人民政府西南1门6次、乐清市人民政府西南1门至柳市镇象阳路顺丰速运7次。义工共使了13家平台，包括滴滴出行、小猪特价、小猪特快、小猪一口价、哈罗出行、曹操出行、享道出行、阳光出行、帮邦行、麦田商旅、LBCX出行、联途出行、云帆出行。其中，因在“联途出行”下单后，车辆开到离上车点还有5公里时便处于停滞状态，义工在30分钟内未等到车辆，即放弃体察，重新换平台打车，最终在12个平台乘坐了13辆车。本次体察从等候时长、车内环境、服务态度、车速快慢、是否可以修改目的地、是否有安全提醒、是否绕道、价格等8个指标开展评价活动。以下是本次体察具体数据：

2024年乐清市消保委网约车

消费体察评价表

三    体察数据分析

    （一）消费者下单时，花小猪打车平台优先推荐滴滴出行、小猪特价、小猪特快、小猪一口价、哈罗出行、曹操出行、享道出行、阳光出行、帮邦行、麦田商旅、LBCX出行、联途出行、云帆出行等13家子平台。如果消费者不选择以上13子平台进行下单，在未有车辆接单的情况下，花小猪打车平台会再次提示性推荐以上13家子平台。

     （二）消费者等候时长在3分钟至20分钟不等，5分钟以内占比70%左右。车内环境普遍比较干净,司机服务态度都较好，消费者上车后均有系统安全乘车提示，但均无人工安全乘车提醒。除个别司机开车速度较快外，其余均正常行驶，全程所用时间大致是一致的，不存在绕路的情况。

    （三）享道出行、哈啰出行、小猪特价、曹操出行四个子平台在行驶过程中不可以修改目的地，其余均可修改目的地。此次体察，联途出行接到订单后，存在长时间停滞不行驶，订单未完成的情况。

     （四）在花小猪平台下单时，滴滴出行、小猪特价、哈罗出行、小猪一口价、小猪特快等5家打车子平台显示的是一口价，曹操出行、享道出行、阳光出行、帮邦行、麦田商旅、LBCX出行、云帆出行等7家子平台会有预估价格和实付价格，并且预估价格和实付价格很接近。

来源：乐清市消保委  食药乐清